Nous comprenons qu’un achat en ligne peut parfois nécessiter un ajustement. Notre politique est conçue pour être équitable, transparente et axée sur votre satisfaction.

Annuler ou modifier ?
Vous hésitez après avoir passé commande ? Tant que votre colis n’a pas été scellé, nous pouvons souvent modifier son contenu (ajout/suppression d’article) ou son adresse de livraison sur simple demande. Pour une annulation complète, contactez-nous rapidement. Un forfait de 5€ pourra être appliqué si la préparation est très avancée, afin de couvrir une partie des coûts logistiques engagés.

Retours sans souci
Vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit non alimentaire (ustensile, accessoire) ? Dans les 30 jours, vous pouvez le retourner. Nous offrons même la possibilité d’un « échange découverte » : retournez un produit et recevoir un crédit majoré de 10% pour découvrir autre chose dans notre univers culinaire.

Notre engagement qualité
Pour les produits alimentaires, notre engagement est sur la fraîcheur. Si un produit vous semble ne pas correspondre à nos standards de qualité (altération anormale, problème d’emballage), signalez-le-nous immédiatement avec une photo. Nous vous enverrons un produit de remplacement sans attendre le retour, car votre sécurité et votre confiance passent avant tout. Nous croyons en une relation durable, fondée sur la confiance et le dialogue.

Échange spécial « Cadeau »
Vous avez reçu un produit en cadeau que vous possédez déjà ? Contactez-nous avec les détails. Nous pouvons souvent vous proposer un bon d’achat de valeur équivalente ou un échange pour un article similaire, même sans preuve d’achat directe.